ServiceNow ha presentato Vancouver, la nuova versione di Now Platform incentrata sull’IA generativa. Vancouver si caratterizza per le nuove soluzioni Now Assist for IT Service Management (ITSM), Customer Service Management (CSM), HR Service Delivery (HRSD) e Creator, che comprendono un modello linguistico di grandi dimensioni specifico di ServiceNow (Now LLM), creato appositamente per le aziende e progettato per rispettare l’accuratezza e la riservatezza dei dati.

Secondo Goldman Sachs l’intelligenza artificiale generativa aumenterà la produttività umana e permetterà di aggiungere, nel prossimo decennio, quasi 7 trilioni di dollari al PIL globale. In questo scenario Now Platform porta l’IA generativa nelle operations, con l’obiettivo di favorire la crescita e contribuire a ridurre i costi di ogni cliente in ogni funzione aziendale, grazie a un’intelligenza artificiale di livello enterprise che rispetta sia la fiducia sia la privacy digitali.

Tutti gli aspetti di Now Assist includono funzionalità di intelligenza artificiale generativa, come il riepilogo di casi, incidenti e chat, agenti virtuali e ricerche, che possono essere applicati a un’ampia gamma di scenari e funzioni, in modo che ogni persona, dai dipendenti agli agenti passando per gli sviluppatori, possa utilizzare al meglio il potere dell’intelligenza artificiale generativa.

ServiceNow Vancouver

  • Now Assist for ITSM permette ai leader IT di assumere il controllo della propria esperienza IT, migliorando la produttività degli agenti e l’esperienza dei dipendenti attraverso risoluzioni più rapide. Grazie alla cronologia degli incidenti e all’interazione in tempo reale con un agente virtuale progettato per fornire risposte complete anziché risultati di ricerca, gli agenti possono risolvere i problemi e le richieste più rapidamente senza dover chiedere agli utenti di ripetersi. Now Assist for ITSM può anche creare il riepilogo contestuale degli incidenti e delle note di risoluzione, aiutando le organizzazioni a implementare le best practice per la gestione degli incidenti e risolvendo così più incidenti in meno tempo
  • Now Assist for CSM ottimizza il servizio clienti dall’inizio alla fine, garantendo una maggiore produttività degli agenti, potenziali risparmi sui costi e una migliore esperienza. Now Assist for CSM genera rapidamente riepiloghi di casi e chat, riduce il lavoro manuale e consente agli agenti di risolvere i problemi più rapidamente. I clienti beneficiano inoltre di un’esperienza self-service migliorata, con accesso a risorse che aiutano a trovare risposte rapidamente. Questo abilita una maggiore indicizzazione dei casi e riduzione dei costi
  • Now Assist for HR aiuta i responsabili delle risorse umane a incrementare la produttività e l’efficienza operativa, riducendo le attività manuali ridondanti per i team e fornendo ai dipendenti le risposte di cui hanno bisogno rapidamente, con poche interruzioni durante la giornata di lavoro. I responsabili delle risorse umane possono gestire i problemi, dalle discrepanze sui salari alle modifiche alla documentazione, ad esempio, senza dover leggere molte informazioni ma solo esaminando i riepiloghi istantanei degli argomenti relativi al caso, la cronologia precedente delle chat dal vivo e con l’agente virtuale, oltre alle risoluzioni e azioni già intraprese.
  • Now Assist for Creator aiuta i team di sviluppo a creare e scalare le app su Now Platform più rapidamente e include capacità di text-to-code, che converte il testo in linguaggio naturale in suggerimenti di codice di alta qualità e, in alcuni casi, in codice completo.