Microsoft ha avviato il ciclo di aggiornamenti della Release Wave 1 2026 per Dynamics 365, segnando un’accelerazione decisa verso quella che l’azienda definisce l’era dell’ERP agentivo. L’elemento unificante di questa tornata di aggiornamenti è una direzione progettuale coerente che vede l’integrazione di Copilot e agenti AI direttamente nei flussi operativi di ogni area aziendale, senza richiedere agli utenti di uscire dal proprio contesto di lavoro per accedere all’intelligenza del sistema.

Vendite e customer service: l’AI entra nel ciclo commerciale

Dynamics 365 Sales riceve un’integrazione più profonda tra i segnali CRM e quelli provenienti da Microsoft 365 (email, riunioni, comunicazioni), con lo scopo di alimentare i copilot con un contesto arricchito che consenta azioni ad alto impatto direttamente nel flusso di lavoro del venditore. In questo modo, il sistema è in grado di suggerire le prossime azioni prioritarie sulla base di dati combinati provenienti da più fonti.

Sul fronte del customer service, gli aggiornamenti rafforzano le capacità agentiche lungo l’intero ciclo di gestione dei casi, dalla comprensione dell’intento del cliente alla risoluzione autonoma, passando per la gestione della knowledge base e la valutazione della qualità delle interazioni. Dynamics 365 Contact Center amplia ulteriormente questo perimetro introducendo nuovi canali di comunicazione, strumenti di supervisione basati su AI e maggiore estensibilità, con l’obiettivo di trasformare il contact center in un sistema unificato capace di gestire l’esperienza cliente in modo sempre più autonomo.

Operations: pianificazione, logistica e lavoro sul campo

La Release Wave 1 introduce miglioramenti significativi anche nelle aree operative. Dynamics 365 Supply Chain Management guadagna funzionalità di pianificazione della domanda con correlazione prezzo-volume e protezione delle date di consegna basata sulla capacità produttiva disponibile (CTP). Sul piano della logistica interna, il picking guidato da AI, il ribilanciamento automatico delle scorte e la scansione hands-free rendono le operazioni di magazzino più efficienti e meno dipendenti dall’intervento manuale.

Dynamics 365 Field Service punta sulla produttività dei tecnici sul campo con uno Scheduling Operations Agent che ottimizza la pianificazione degli interventi, mentre Dynamics 365 Project Operations introduce il supporto agli ordini di modifica, flussi di preventivazione migliorati e una gestione più fluida dei contratti e dei budget di progetto.

Finance, HR e sostenibilità: governance e automazione normativa

Dynamics 365 Finance consolida le funzioni di automazione finanziaria e conformità normativa su scala globale, con aggiornamenti che mirano a ridurre l’intervento manuale nei processi contabili e a migliorare la pianificazione finanziaria attraverso analisi più granulari. Dynamics 365 Human Resources avanza sulle aree di recruiting, onboarding e workforce management, con un’attenzione crescente all’integrazione con l’ecosistema di payroll regionale e alla qualità dell’esperienza dell’utente finale.

Dynamics 365 Sustainability introduce navigazione di reporting più intuitiva e blocco granulare dei dati per rafforzare la governance e la conformità alle normative ESG in rapida evoluzione. L’integrazione più stretta con il modulo Finance consente inoltre di collegare più direttamente gli obiettivi di sostenibilità ai flussi operativi e di rendicontazione aziendale.

Microsoft Dynamics 365

Commerce e Business Central: B2B e ERP agentivo

Dynamics 365 Commerce rafforza le funzionalità B2B con ordini multi-punto vendita, accesso unificato e cataloghi specifici per ciascun outlet, oltre a una gestione del credito integrata pensata per ridurre le frizioni nel ciclo acquisto-pagamento. Sul fronte retail, i miglioramenti ai flussi di assisted-selling e alla gestione degli ordini in negozio puntano ad aumentare la produttività degli addetti alle vendite, mantenendo la coerenza dell’esperienza cliente tra canali fisici e digitali.

Dynamics 365 Business Central, la soluzione ERP per le medie imprese, accelera la transizione verso un modello agentivo con potenziamenti agli agenti AI che gestiscono scenari di acquisto e vendita in modo sempre più autonomo. Microsoft ha anche investito in modo consistente sulla produttività degli sviluppatori, migliorando il testing in Advanced Language (AL), le capacità di debugging e l’estensibilità di Copilot per chi costruisce soluzioni verticali sulla piattaforma.

A fare da fondamenta a tutto l’ecosistema è Dynamics 365 Customer Insights, che funge da layer di grounding per copilot e agenti AI attraverso profili cliente unificati e aggiornati in tempo reale. La disponibilità di dati puliti, arricchiti e immediatamente azionabili è la condizione abilitante per qualsiasi esperienza agentiva, visto che senza un core dati affidabile l’automazione rischia di amplificare gli errori invece di ridurli.