All’inizio del 2026, con obiettivi di vendita sempre più ambiziosi, i team commerciali si affidano sempre di più all’AI (e in particolare agli agenti AI) per raggiungere i propri target. L’ultimo State of Sales Report di Salesforce, condotto su oltre 4.000 professionisti delle vendite, di cui 250 in Italia, rivela che l’AI è oggi la principale leva per sostenere la crescita delle aziende.

I team di vendita sono sempre più sotto pressione, dovendo gestire le aspettative dei clienti in continua evoluzione con risorse limitate per soddisfarle. Per questo ci si affida all’AI, che infatti viene utilizzata dal 91% dei leader commerciali italiani sottoforma di agenti AI, ritenuti fondamentali per rispondere alle nuove esigenze del business.

Migliorando la produttività, gli agenti permettono ai venditori di concentrarsi su ciò che sanno fare meglio. “Vogliamo eliminare il lavoro ripetitivo per consentire ai nostri team di concentrarsi su ciò che fa davvero avanzare le trattative, costruire relazioni e generare risultati. Gli agenti AI rendono tutto questo possibile” ha dichiarato Alessandro Sgroi, Area Vice President Salesforce Italia.

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Questi i principali trend emersi dal Salesforce State of Sales Report:

  • Il 90% delle aziende italiane utilizza già l’AI per attività come prospecting, forecasting, lead scoring o redazione delle email
  • I venditori italiani che utilizzano l’AI ne riconoscono il valore: il 92% afferma che migliora la comprensione dei clienti e la stessa percentuale sostiene che renda il lavoro meno stressante
  • Il 69% dei venditori italiani dichiara di avere già utilizzat agenti AI e quasi il 70% prevede di farlo entro il 2027. Una volta pienamente implementati, i venditori italiani stimano che gli agenti ridurranno del 31% il tempo dedicato alla ricerca sui prospect e del 34% quello necessario per scrivere le email, restituendo tempo prezioso ai team di vendita

“Gli agenti AI hanno trasformato il nostro modo di lavorare. Ci aiutano a gestire più velocemente offerte complesse e a personalizzare le attività di outreach grazie a informazioni più approfondite. Inoltre, fanno prospecting 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Non si tratta solo di guadagni di efficienza in un singolo reparto: gli agenti stanno ridisegnando l’intero assetto commerciale”, continua Sgroi. “In Salesforce, gli agenti virtuali raccolgono contatti in grandi volumi, li analizzano e assegnano un grado di priorità per la loro gestione. Parliamo di circa 130.000 contatti in un arco temporale di pochi mesi che possono generare 3.200 opportunità potenziali di vendita”.