Accenture e Google creano una business unit specializzata in Gemini Enterprise
Accenture e Google Cloud rafforzano la loro alleanza sull’IA agentica con la nascita dell’Accenture Gemini Enterprise Business Group, una struttura globale pensata per accompagnare le aziende nell’adozione su larga scala di Gemini Enterprise. Lo scopo del nuovo business group è spostare il baricentro dell’IA generativa dalla fase di sperimentazione all’impiego operativo, intervenendo direttamente sui processi aziendali e sulla capacità delle organizzazioni di trasformare gli investimenti in dati e intelligenza artificiale in risultati misurabili.
La nuova organizzazione rientra nell’Accenture Google Business Group e rappresenta un investimento congiunto particolarmente significativo. Al suo interno confluiscono professionisti Accenture certificati su Gemini Enterprise, gli specialisti FDE (Field Delivery Engineer), competenze ingegneristiche di Google Cloud e l’esperienza maturata da Accenture nei diversi settori industriali e nelle funzioni aziendali.
La combinazione è rilevante perché l’adozione dell’IA agentica introduce esigenze differenti rispetto ai tradizionali progetti software. Un agente non si limita infatti a generare contenuti o rispondere a una richiesta, ma può essere inserito all’interno di un processo, utilizzare strumenti, accedere a dati e contribuire all’esecuzione di attività articolate. Portare queste capacità in produzione richiede quindi competenze tecnologiche, conoscenza dei dati e soprattutto una comprensione molto precisa dei processi su cui intervenire.
Un’organizzazione da 1.000 specialisti
Accenture parte da una base già consistente fatta di quasi 50.000 professionisti con competenze Google Cloud. Il nuovo business group prevede sia un ulteriore ampliamento della formazione e delle certificazioni dedicate a Gemini Enterprise, sia la creazione di una forza lavoro composta da 1.000 FDE, destinata a supportare direttamente le implementazioni presso i clienti.
Il modello è progettato per coprire l’intero percorso di adozione. Si parte da progetti circoscritti a singole unità organizzative per arrivare, quando le condizioni lo permettono, a interventi che coinvolgono l’intera impresa. In mezzo c’è l’ostacolo della trasformazione dei numerosi proof of concept sull’IA in sistemi effettivamente utilizzati e capaci di produrre valore su scala industriale.
Una parte del lavoro riguarderà quindi lo sviluppo di acceleratori e framework proprietari specificamente concepiti per le implementazioni Gemini Enterprise. Accenture e Google Cloud puntano inoltre alla realizzazione di soluzioni replicabili e verticalizzate per singoli settori, con l’intento di ridurre il tempo necessario per passare dall’investimento iniziale alla disponibilità di applicazioni operative. Un altro elemento centrale saranno i capability center, destinati a fare da ponte tra la sperimentazione e la trasformazione aziendale su larga scala.
Il caso YouTube mostra cosa può significare l’IA agentica
Un esempio citato dalle due aziende riguarda YouTube, che ha collaborato con Accenture e Google Cloud per utilizzare un agente Gemini Enterprise nella gestione dei picchi di domanda legati a NFL Sunday Ticket. Il caso è interessante perché l’agente può intervenire nella gestione di situazioni caratterizzate da elevati volumi e forte variabilità, contribuendo a rendere più efficiente l’interazione tra azienda e cliente.
Secondo i dati forniti da Accenture e Google Cloud, l’impiego della soluzione ha prodotto un incremento dell’11% nel customer sentiment e una riduzione del 37% dell’average handle time, cioè del tempo medio necessario per gestire le richieste degli utenti. Sono metriche particolarmente significative in un contesto di customer service, perché collegano direttamente l’intelligenza artificiale a due indicatori aziendali concreti: qualità percepita dell’esperienza e produttività degli operatori.
La nuova iniziativa arriva inoltre dopo le attività svolte con il Generative and Agentic AI Center of Excellence e il Gemini Enterprise Acceleration Program, ampliando una collaborazione che nel 2026 ha portato Accenture a essere nominata per il quarto anno consecutivo Google Cloud Global Services Partner of the Year. L’azienda ha ricevuto riconoscimenti anche nelle categorie dedicate all’intelligenza artificiale e al settore pubblico.
