L’e-commerce in Italia è in ottima salute: sfiorati i 59 miliardi di euro di valore
Nel 2024, gli acquisti e-Commerce B2C in Italia raggiungono il valore di 58,8 miliardi di euro, con una crescita del 6% rispetto al 2023. Da un lato, i servizi continuano a crescere, grazie soprattutto alle ottime performance del settore Turismo e Trasporti e del Ticketing per eventi. Dall’altro, il valore dell’eCommerce di prodotto aumenta del 5%, raggiungendo i 38,2 miliardi di euro. Tuttavia, questa crescita è meno vigorosa rispetto agli anni precedenti.
Questi dati sono stati presentati durante il convegno L’eCommerce B2C… per estendere e amplificare, organizzato dall’Osservatorio eCommerce B2C Netcomm in collaborazione con la School of Management del Politecnico di Milano.
In un contesto europeo, il commercio digitale si conferma un motore di crescita cruciale. Nel 2024, il fatturato dell’e-Commerce B2C in Europa è cresciuto del 3%, raggiungendo 887 miliardi di euro, con previsioni di una crescita ulteriore dell’8% entro la fine dell’anno. In Italia, oltre 88.000 aziende hanno attivato canali di vendita digitali, potenziando la loro competitività a livello internazionale grazie alla crescita del commercio transfrontaliero e all’introduzione di tecnologie avanzate.
Roberto Liscia, Presidente di Netcomm, ha commentato che la crescita dell’eCommerce è strettamente legata alle nuove tecnologie e alle strategie di mercato, che rispondono a consumatori sempre più orientati verso la sostenibilità e la personalizzazione dei servizi. Liscia ha anche sottolineato l’importanza dell’intelligenza artificiale per migliorare l’efficienza operativa e la necessità di incentivi governativi per accelerare l’adozione dell’innovazione digitale da parte delle imprese italiane.
Un altro aspetto fondamentale riguarda la ripartizione del mercato tra vendite online e fisiche. Valentina Pontiggia, Direttrice dell’Osservatorio eCommerce B2C Netcomm, ha osservato che la penetrazione dell’online nei consumi totali in Italia è cresciuta di mezzo punto percentuale, arrivando al 13%. Il settore dei prodotti ha raggiunto un tasso di penetrazione dell’11%, mentre quello dei servizi è al 17%. Pontiggia ha inoltre evidenziato come il mercato sia meno dinamico rispetto al passato, ma dietro le quinte i merchant stanno lavorando all’ottimizzazione dei processi e all’introduzione di soluzioni tecnologiche avanzate per migliorare l’esperienza utente.
Anche a livello mondiale, il mercato dell’e-Commerce continua a crescere. Nel 2024, gli acquisti online di prodotto sono aumentati dell’8%, con una crescita del 9% negli Stati Uniti, dell’8% in Cina e del 7% in Europa. In particolare, il Regno Unito ha registrato una crescita del 4%, la Germania del 4%, la Francia del 5% e la Spagna del 7,5%.
Le tendenze emergenti nel settore e-Commerce includono l’adozione di tecnologie di frontiera, come l’intelligenza artificiale e la realtà estesa, che permettono di migliorare sia l’interazione con i clienti che i processi di back-end. L’IA, in particolare, ha un potenziale ancora inesplorato in molte fasi del processo di acquisto, dalla gestione delle campagne di marketing alla logistica, migliorando l’efficienza operativa e personalizzando l’esperienza del consumatore. La realtà estesa, invece, offre nuove opportunità con strumenti come il Virtual Try-On e l’introduzione di esperienze di shopping immersive tramite visori.
Un’altra tendenza importante riguarda il consumo consapevole. Sempre più consumatori scelgono infatti di acquistare prodotti di seconda mano, specialmente nel settore dell’abbigliamento e dell’arredamento, e i brand stanno adattando le loro strategie per rispondere a questa domanda crescente. Questa trasformazione ha portato all’implementazione di nuovi modelli di business che promuovono uno stile di vita più sostenibile.