Salesforce ha annunciato un piano di investimenti da un miliardo di dollari in Italia nei prossimi cinque anni, confermando il proprio impegno a supportare l’innovazione tecnologica, la crescita economica e lo sviluppo delle competenze nel Paese. L’investimento prevede l’apertura di una nuova sede a Milano, l’ampliamento dell’organico e il lancio di iniziative formative per favorire la diffusione dell’intelligenza artificiale tra imprese, pubbliche amministrazioni e professionisti.

L’annuncio è stato dato da Marc Benioff, Presidente e CEO di Salesforce, durante la sua visita in Italia in occasione della Terza Conferenza Annuale di Roma su AI, Etica e Governance e, a testimonianza del proprio approccio etico e responsabile allo sviluppo e all’implementazione dell’intelligenza artificiale, Salesforce è tra i firmatari della Rome Call for AI Ethics promossa dal Vaticano.

Dall’apertura della sua sede italiana nel settembre 2003, Salesforce ha registrato una crescita esponenziale creando oltre 600 posti di lavoro. Oggi l’azienda globalmente conta migliaia di clienti, un ecosistema di partner in continua espansione e una presenza sempre più strategica nel panorama dell’innovazione nazionale.

Per sostenere questa evoluzione, Salesforce rafforzerà ulteriormente il proprio organico italiano con nuove figure professionali nei settori di data science, intelligenza artificiale agentica e ingegneria, mettendo competenze specialistiche a disposizione delle organizzazioni e delle pubbliche amministrazioni che stanno guidando il cambiamento digitale nel Paese.

La nuova sede di Milano sorgerà presso Palazzo Missori, nel cuore della città. Gli spazi saranno progettati per favorire la collaborazione tra clienti, partner e dipendenti nella progettazione e nell’implementazione di soluzioni innovative in grado di rispondere a esigenze concrete di business. La struttura ospiterà inoltre attività dedicate alla formazione, all’aggiornamento professionale e all’inclusione, diventando un punto di riferimento per lo sviluppo delle competenze digitali e per iniziative rivolte alla comunità.

Salesforce Milano

Nell’ambito del proprio impegno per lo sviluppo delle competenze legate all’intelligenza artificiale, Salesforce lancerà la Enterprise Architecture Academy, un programma ideato per supportare partner e clienti nel percorso di preparazione all’adozione dell’AI. Nella fase iniziale, l’Academy coinvolgerà oltre 70 partecipanti, tra partner e clienti, contribuendo a costruire le competenze architetturali necessarie per guidare la trasformazione digitale del Paese.

La crescita di Agentforce in Italia

Agentforce, la piattaforma di AI agentica di Salesforce, è già utilizzata da alcune delle realtà rappresentative del tessuto economico italiano, da marchi globali come Ferrari a leader dell’energia e dei servizi finanziari come Enel e UniCredit, passando per il provider di mobilità Telepass e il principale operatore ferroviario italiano, Trenitalia. Salesforce affianca inoltre migliaia di piccole e medie imprese in tutto il Paese nel loro percorso di innovazione.

Tra i principali esempi di adozione:

  • Ferrari utilizza Salesforce per costruire una visione unificata e in tempo reale dei propri clienti, consentendo decisioni più rapide e relazioni più solide
  • Telepass ha automatizzato l’84% delle richieste gestite dal servizio clienti, consentendo ai propri team di dedicare maggiore attenzione alla attività a più alto valore aggiunto
  • Trenitalia sta implementando Agentforce a supporto delle attività commerciali e di assistenza, con l’obiettivo di migliorare ulteriormente il servizio offerto agli oltre 500 milioni di passeggeri che viaggiano ogni anno sui treni