Ogni giorno i CIO devono affrontare diverse sfide, dal soddisfare le aspettative di clienti e dipendenti, alla mitigazione dei rischi per la sicurezza, alla valutazione e all’integrazione di nuove soluzioni tecnologiche, alla gestione del proprio team.

Poter fare affidamento su consulenti esperti è sempre stato importante per i leader IT e oggi, in un ambiente aziendale in rapida evoluzione e spesso incerto, lo è ancora di più. Secondo il sondaggio State of the CIO del 2021, l’88% dei leader IT concorda sul fatto che il CIO debba fare sempre più affidamento su consulenti fidati per navigare tra nuovi processi, metodi e tecnologie.

“Le relazioni con consulenti di fiducia sono fondamentali, poiché nessuno ha tutte le risposte”, afferma David Levine, vicepresidente della sicurezza aziendale e CSO di Ricoh USA. “Che tu stia cercando consigli su prodotti, metriche, approcci, tecnologie o cerchi la convalida – o addirittura l’invalidazione – sfruttare consulenti fidati e buone relazioni ha un valore inestimabile”.

Costruire una rete di consulenti di fiducia a cui rivolgersi nei momenti di emergenza richiede impegno: i CIO devono stabilire e coltivare queste relazioni nel tempo e sfruttarle in modo ponderato.

“La creazione di una relazione con un consulente di cui ti fidi non avviene dall’oggi al domani. Le persone non si fidano automaticamente di te perché hai il titolo di CIO”, afferma Jay Upchurch, CIO di SAS. “Devi essere disposto a investire tempo, con la disponibilità ad ascoltare, imparare ed essere empatico”.

Di seguito alcuni suggerimenti dei CIO su come creare, crescere e utilizzare al meglio le loro reti di consulenti di fiducia.

Partecipare a community professionali

Ai CIO che vogliono creare una rete di consulenti fidati Levine di Ricoh consiglia di partecipare a gruppi di pari.

“I miei colleghi sono alcuni dei miei più fidati consulenti. Appartengo a diversi gruppi e organizzazioni di pari e partecipo attivamente a tavole rotonde, discussioni e webinar”, afferma Levine. “I consigli dei colleghi sono ottimi. Sono cento volte più propenso a ricevere consigli sulla soluzione da un peer rispetto a qualsiasi altra fonte. A volte anche solo convalidare un approccio, una metodologia o un livello di maturità può essere un enorme vantaggio”.

Sapere a chi rivolgersi nei momenti di difficoltà

“Creare una rete è una cosa; sapere a chi rivolgersi in caso di necessità è fondamentale”, afferma Todd Bandauski, CIO di Crew Carwash. “Mi rivolgo a consulenti su cui posso fare affidamento. Partner che non solo sono presenti quando tutto va alla grande, ma soprattutto in caso di emergenza, dove ogni minuto conta”.

In questo caso, è fondamentale distinguere tra fornitori e partner. “Un vero partner fornirà consigli fidati, a prescindere dal suo interesse e a vantaggio di entrambe le parti”, afferma Levine di Ricoh USA. “Un fornitore spesso cercherà solo ciò che è nel suo migliore interesse”.

Cercare chi dice la verità

Per la sua rete di consulenti di fiducia Michael Ringman, CIO di TELUS International, cerca persone che non gli dicano sempre “sì”.

“Mi affido a persone che sanno dire di no, perché hanno una visione dei miei punti ciechi, mi danno un feedback costruttivo e insieme possiamo creare soluzioni solide ed efficaci che guidano cambiamenti e progressi di grande impatto per i nostri team”, afferma Ringman.

Anche Brittany Hamm, direttore globale dei servizi gestiti di Kalypso, cerca coloro che si sentono a proprio agio nell’essere onesti. “Il background e il livello di esperienza variano: da tecnico a funzionale, da junior a senior”, afferma Hamm dei suoi consulenti di fiducia. “L’elemento comune è la capacità di dare e accogliere con favore un feedback sincero”.

Pensare a lungo termine

La fiducia deve essere costruita nel tempo, in particolare con i fornitori. “Spesso sono le piccole cose che si sommano per creare una relazione a valore aggiunto”, afferma Bandauski. “Mi piace iniziare in piccolo, osservando come un nuovo partner mantiene i propri impegni. Questi sono i segnali che indicano come si comporterà un partner a lungo termine”.

“La profondità di una relazione si evolve, a partire dall’offerta di servizi prima di passare a quella basata sui bisogni, sulla relazione e infine sulla fiducia”, aggiunge J.P. van Loggerenberg, CTO di SYSPRO. “Per costruire quella relazione, il tuo consulente deve mostrare credibilità, coerenza, competenza e compatibilità”.

Prendere l’iniziativa

Per creare una relazione di fiducia è importante dedicarle del tempo in modo proattivo. “I consulenti fidati con cui mi sento a una cadenza regolare sono i più utili”, afferma Hamm di Kalypso. “Non solo avere una porta aperta, ma rimanere attivamente in contatto aiuta di più. Anche se a volte aspetto di parlare con un consulente di fiducia fino a quando si presenta un problema specifico, alla fine penso che avrei dovuto coinvolgerlo prima”.

Rivolgersi spesso alle persone di fiducia

I consulenti di fiducia possono essere utili durante le crisi, ma sono ancora più preziosi quando possono aiutare a evitarle. “Un consulente fidato può far risparmiare innumerevoli ore di ricerca e lavoro da parte dei team del CIO che potrebbero arrivare a una conclusione che, per quanto ben intesa possa essere, non si basa su più scenari e/o non è stata ‘provata e sbagliata’ in un modo significativo”, afferma Ron White, CIO di Avanade. “Un consulente di fiducia può fornire una scorciatoia a prospettive che possono semplificare il processo decisionale e aggiungere legittimità al posizionamento strategico”.

Shivkumar Gopalan, CIO di Unit4, si rivolge a consulenti di fiducia per avere informazioni dettagliate su ciò che sta accadendo al di fuori della sua organizzazione. “Riteniamo che i loro input siano più utili quando stiamo facendo qualcosa di nuovo, per esempio introducendo un nuovo processo aziendale o una tecnologia o scegliendo un nuovo fornitore”, afferma Gopalan, che si è rivolto ai consulenti quando ha deciso di riportare in casa le operazioni IT durante il primo lockdown. “Non eravamo sicuri di quella decisione. Le conversazioni con i nostri partner ci hanno fornito informazioni e conoscenze su ciò di cui avevamo bisogno per rafforzare le nostre operazioni IT interne”.

Garantire la reciprocità

“Per prosperare, i rapporti di fiducia non possono essere basati solo sul prendere. Bisogna anche dare”, afferma Ringman di TELUS International. “Queste relazioni devono essere coltivate e devono essere una strada a doppio senso. Ho trovato ottimi rapporti con consulenti di fiducia nel mio team, in tutta la mia organizzazione, nonché con colleghi del settore. Siamo stati in grado di aiutarci a vicenda, condividere le migliori pratiche e celebrare le reciproche storie di successo IT”.