Wildix, fornitore globale di soluzioni Unified Communications as a Service (UCaaS), ha annunciato il lancio del primo strato di IA agentica completamente integrato nel settore UCaaS. Attualmente già attivo in oltre 1.000 ambienti aziendali, questo sistema rappresenta un passo evolutivo nell’automazione intelligente delle interazioni con clienti e utenti, adattandosi ai flussi di lavoro di ogni singola organizzazione senza la necessità di script predefiniti o chatbot convenzionali.

La chiave di questa innovazione risiede nella capacità della nuova IA di interpretare il linguaggio naturale e il contesto delle conversazioni precedenti per guidare le interazioni in modo dinamico e coerente su canali vocali e testuali. Le comunicazioni supportate includono voce, chat, SMS, WhatsApp e web, in una logica pienamente omnicanale. A differenza dei sistemi tradizionali, che si basano su logiche rigide o al massimo adattive, l’IA agentica di Wildix è progettata per eseguire, adattarsi e collaborare all’interno dei processi esistenti, diventando un’estensione attiva dell’organizzazione.

L’approccio modulare e configurabile consente di modellare la tecnologia in base ai bisogni specifici di diversi settori, come il reindirizzamento intelligente delle chiamate per i servizi pubblici, la gestione automatizzata degli appuntamenti nel settore sanitario o la gestione dei picchi stagionali nel retail. L’interfaccia no-code dello studio visivo consente inoltre a partner e clienti di configurare flussi di lavoro complessi in modo semplice, replicabile e scalabile riducendo drasticamente i tempi e i costi di implementazione.

Secondo Gartner, entro il 2029 l’IA agentica sarà in grado di risolvere autonomamente l’80% dei problemi relativi al customer service, con una riduzione dei costi operativi stimata intorno al 30%. Wildix si posiziona in anticipo rispetto a questa previsione, proponendo una soluzione che già oggi garantisce ritorni immediati sull’investimento grazie a tre elementi cardine: automazione contestuale, memoria persistente e configurazione no-code.

Wildix IA Unified Communications

Le capacità dell’AI di Wildix vanno ben oltre la semplice automazione. Tra le funzionalità più rilevanti si segnalano:

  • Supporto in oltre 13 lingue via voce e chat
  • Escalation basata sul sentiment per garantire un intervento umano nei casi più delicati
  • Integrazioni native con piattaforme leader come Salesforce, HubSpot, WhatsApp e Make.com
  • Distribuzione omnicanale su browser, mobile, headset e widget
  • Memoria persistente, che consente di mantenere il contesto tra sessioni, agenti e canali
  • Architettura GDPR-ready, con trascrizione separata dai modelli linguistici per la protezione dei dati personali

Il sistema è già operativo su tutta la suite Wildix, comprese soluzioni verticali come x-bees per team commerciali, x-hoppers per il retail e Collaboration 7 per le operation aziendali.

Il progetto Wildix non si ferma però qui. La roadmap include ulteriori sviluppi, tra cui un punteggio unificato per valutare IA e operatori umani, coaching basato su CRM con suggerimenti in tempo reale per la “best next action”, automazione WhatsApp avanzata con transizioni fluide tra IA e operatori e, infine, estensione del supporto linguistico e ottimizzazione dell’usabilità.