Goldenpoint, azienda di calzetteria e intimo, è presente sul territorio italiano e nelle principali città estere con 400 punti vendita e con un canale e-commerce per la vendita online. L’adozione di tecnologie innovative è parte integrante della strategia dell’azienda, che mira a rafforzare la relazione con i suoi clienti attraverso la personalizzazione e una fidelizzazione progressiva. Per questo l’azienda ha deciso di affidare a Deda Digital, la business unit dedicata alla Customer Experience di Derga Consulting, l’implementazione di SAP Emarsys.

La piattaforma di Customer Engagement di SAP ha rappresentato per Goldenpoint un’evoluzione nella gestione e nella sistematizzazione della loyalty, permettendo una segmentazione avanzata dei clienti e l’introduzione di un sistema di punteggi, livelli e benefit personalizzati, migliorando significativamente l’esperienza di fidelizzazione lungo l’intero customer journey. Inoltre, il progetto ha permesso la gestione di una comunicazione omnicanale, coinvolgendo email, SMS e comunicazioni web, per un’interazione coerente e personalizzata con i clienti attraverso tutti i touchpoint, migliorando così l’orchestrazione delle vendite online e offline.

Analizzando il 2023 rispetto all’anno precedente, l’adozione di SAP Emarsys ha permesso a Goldenpoint un aumento del 192% del numero di iscritti al programma fedeltà e una crescita del 96% dei ricavi legati al piano Loyalty. A questo si aggiunge un importante KPI di miglioramento: lo scontrino medio dei clienti Loyalty è stato infatti superiore dell’84% rispetto a quello dei clienti non iscritti al programma. Infine, grazie alla strategia di orchestrazione online e offline e alle automazioni progettate e attivate su SAP Emarsys, l’e-commerce di Goldenpoint ha ottenuto un incremento dei ricavi del 16% anno su anno.

“Il successo ottenuto da Goldepoint sottolinea l’impatto che l’adozione di una piattaforma come SAP Emarsys può avere sul business dei clienti nell’ambito del Customer Engagement. Vedere come Goldenpoint abbia utilizzato la nostra tecnologia per rafforzare i legami con i propri clienti e stimolare una crescita significativa sia online che offline è un’importante testimonianza dell’efficacia delle soluzioni SAP in risposta alle esigenze complesse del mercato retail di oggi” ha dichiarato Matteo Cremaschi, Head of Sales SAP Customer Experience, SAP Italia.