Il lavoro come lo conosciamo è cambiato negli ultimi anni a causa della pandemia e le comunicazioni e la tecnologia di collaborazione sono state fondamentali per questo cambiamento. Abbiamo così assistito all’evoluzione delle suite di comunicazione e collaborazione verso piattaforme UCaaS, che ora si stanno evolvendo in piattaforme di digital workplace più complete e onnicomprensive con una più profonda integrazione con CCaaS e linee strategiche di applicazioni aziendali. Di conseguenza, i giorni delle applicazioni in silos che fanno una sola cosa stanno lasciando il posto a piattaforme più complete, che rappresentano soluzioni più strategiche per aiutare le aziende a gestire l’intera attività.

Vediamo da un lato del mercato (principalmente piccole e medie imprese) che fornitori come Zoho posizionano in modo evidente la loro piattaforma come sistema operativo per le imprese. I fornitori di collaborazione e produttività come Microsoft e Google si sono invece evoluti in fornitori di piattaforme per l’ambiente di lavoro digitale, offrendo le applicazioni principali di cui le aziende hanno bisogno per gestire le loro attività. Recentemente, come parte della sua strategia di piattaforma Zoom One, Zoom ha annunciato l’aggiunta di e-mail e calendario, insieme alla chat di gruppo ampliata per rivaleggiare con Microsoft e Google e alla sua offerta completa di contact center. Con l’acquisizione di Slack, Salesforce ne ha fatto inoltre il fulcro collaborativo della piattaforma che alimenta i flussi di lavoro critici dei clienti in casi d’uso come vendita e marketing.

Questa funzionalità di hub collaborativo abilitato alla chat sta diventando un tratto comune in queste piattaforme di digital workplace della nuova era. Prendete RingCentral, per esempio; ha un’offerta UCaaS e CCaaS unificata con un set di funzionalità di collaborazione contestuale che comprende voce, video e chat di gruppo integrata come hub di connessione. Allo stesso modo, Cisco Webex vanta UCaaS e CCaaS con un hub di collaborazione abilitato per la chat e un ampio portafoglio di dispositivi per l’ambiente di lavoro.

Ciò che sta accadendo ora con i fornitori di tecnologia è insomma la forte volontà di mettere a disposizione piattaforme più complete in grado di supportare funzioni cross-business. Anche le offerte low-code/no-code stanno emergendo come caratteristiche critiche delle soluzioni di digital workplace per consentire alle organizzazioni di creare applicazioni per supportare i processi aziendali essenziali e i flussi di lavoro in modo flessibile.

piattaforme di digital workplace 

Piattaforme tecnologiche incentrate sulle soluzioni

In risposta alla trasformazione digitale in corso e alla disruption che ogni azienda sta attraversando, queste piattaforme devono fornire soluzioni aziendali pertinenti che supportino specificamente le linee di dominio aziendali. Ogni set di soluzioni deve, essenzialmente, offrire esperienze soddisfacenti sia ai dipendenti interni, sia ai clienti e partner esterni. I processi e i flussi di lavoro aziendali incorporano infatti un continuum di esperienze conversazionali tra persone, app e dati in iterazioni multidirezionali.

L’effetto è un ecosistema collaborativo e una comunità di componenti che richiedono una connettività senza soluzione di continuità. Pertanto, le organizzazioni devono concentrarsi sulla collaborazione e sull’aspetto comunitario dei processi e dei flussi di lavoro aziendali. Ogni processo aziendale prevede una serie di eventi collaborativi tra vari attori interni ed esterni.

Questi eventi possono includere riunioni fisiche, videoconferenze e interazioni via chat ed e-mail, tutte occasioni in cui le persone si riuniscono per creare, informare, negoziare o persuadersi a vicenda in modi che fanno avanzare il processo. Altri nodi del processo includono il lavoro svolto in modo indipendente da ciascun attore, come la pianificazione, l’analisi, la creazione di documenti, ecc.

L’output di queste sessioni intermedie è generalmente un input per il passaggio successivo e parte del processo di integrazione consiste nel rendere questi dati e contenuti disponibili agli attori giusti al momento giusto. Tale passaggio include servizi middleware condivisi come il controllo degli accessi e l’autenticazione, la pianificazione e la gestione dei contenuti. I pianificatori aziendali e i responsabili delle decisioni devono valutare le piattaforme e le soluzioni di digital workplace in base al modo in cui possono supportare i flussi di lavoro aziendali collaborativi. La flessibilità della piattaforma è fondamentale.

Tirando le somme, in un periodo in cui stanno emergendo nuove offerte onnicomprensive di piattaforme di digital workplace, l’ecosistema di partner e sviluppatori di ciascun fornitore sarà fondamentale. Pertanto, deve essere un criterio di valutazione nel processo decisionale. Processo che consiste sia nel valutare le offerte dei provider basandosi sulla loro capacità di integrarsi nell’infrastruttura esistente per ridurre al minimo l’attrito, sia nel garantire che le persone siano al centro di questo e nel definire chiaramente gli obiettivi e gli obiettivi del posto di lavoro e identificare le esigenze e i requisiti specifici dell’organizzazione. Questo passaggio contribuirà a garantire che la piattaforma scelta possa supportare i flussi di lavoro e i processi di collaborazione desiderati e che si adegui al flusso di lavoro nell’organizzazione.