ManageEngine, divisione di Zoho Corporation e tra i principali fornitori globali di soluzioni per la gestione dell’IT aziendale, ha annunciato il lancio di MSP Central, una nuova piattaforma integrata progettata specificamente per soddisfare le esigenze dei Managed Service Provider (MSP). Questo strumento innovativo nasce per semplificare la fornitura di servizi IT, ottimizzare la gestione dei dispositivi, rafforzare la sicurezza contro le minacce informatiche e offrire un monitoraggio completo delle infrastrutture in ambienti multi-tenant.

In un contesto in cui il mercato globale dei servizi gestiti è destinato a raggiungere i 511 miliardi di dollari entro il 2029, gli MSP devono affrontare sfide crescenti legate alla scalabilità, all’efficienza operativa e alla differenziazione competitiva. MSP Central punta a risolvere a queste esigenze offrendo una piattaforma unificata, costruita sull’esperienza di ManageEngine nella gestione di ambienti IT complessi e multi-client.

Una piattaforma cloud-native, modulare e su misura

MSP Central è pensata per adattarsi alle diverse modalità operative degli MSP. Grazie a un’architettura modulare e nativamente multi-tenant, la piattaforma consente un’adozione flessibile dei suoi componenti. Gli MSP possono quindi scegliere solo i moduli di cui hanno effettivamente bisogno, con un sistema di pricing personalizzabile e privo di vincoli imposti da licenze in bundle.

L’integrazione nativa con le app di Zoho e la compatibilità con oltre 20 strumenti di terze parti tramite API aperte e connettori predefiniti consente inoltre una personalizzazione fluida, che si adatta a qualsiasi stack tecnologico preesistente. MSP Central è anche pensata per l’integrazione nei marketplace cloud e negli ecosistemi dei partner, favorendo la distribuzione e l’interoperabilità.

ManageEngine MSP Central

Funzionalità chiave al servizio degli MSP

ManageEngine ha integrato nella piattaforma alcuni dei suoi strumenti IT più consolidati, creando un ambiente coerente e performante per l’erogazione dei servizi. Le principali funzionalità includono:

  • Remote Monitoring and Management (RMM): gestione avanzata dei dispositivi con patching, visibilità sulle risorse, ripristino proattivo e supporto multi-tenant
  • Professional Services Automation (PSA): sistema integrato di ticketing, gestione contrattuale, SLA, tracciamento delle attività e fatturazione, tutto in un flusso operativo unico
  • Monitoraggio server avanzato: controllo completo su ambienti Windows, Linux, database e virtualizzazione, con allarmi automatici e metriche dettagliate
  • Sicurezza endpoint: protezione totale da minacce tramite gestione delle vulnerabilità, controllo dispositivi, anti-ransomware e sicurezza del browser
  • Automazione AI-based: flussi di lavoro intelligenti con ticketing automatizzato, rilevamento del sentiment, correlazione degli alert e soglie predittive
  • Integrazione con terze parti: compatibilità con strumenti di sicurezza, IT e business tramite API aperte

Secondo Mathivanan Venkatachalam, vicepresidente di ManageEngine, “ogni modulo di MSP Central è già valido singolarmente, ma è nella loro combinazione che si crea una piattaforma realmente unificata, in grado di eliminare la frammentazione operativa e far lavorare i team in modo più efficiente.”

Una roadmap chiara per il futuro

MSP Central rappresenta il fulcro della strategia a lungo termine di ManageEngine per supportare l’intera offerta dei servizi gestiti. I prossimi aggiornamenti mireranno a estendere le funzionalità in ambiti adiacenti come il SIEM (Security Information and Event Management), la gestione degli accessi privilegiati (PAM) e l’analisi avanzata. Tali funzionalità saranno particolarmente utili per gli MSSP (Managed Security Service Provider), ampliando il perimetro di sicurezza e compliance.

La roadmap prevede anche integrazioni più profonde con le applicazioni aziendali e gli ecosistemi dei partner, per permettere agli MSP di offrire servizi end-to-end sempre più fluidi e personalizzabili. Come ha dichiarato ancora Venkatachalam, “stiamo iniziando con RMM, PSA e monitoraggio server, ma la nostra visione è ambiziosa: vogliamo unificare tutti gli strumenti standalone in un’unica piattaforma che cresca insieme alle esigenze dei nostri clienti.”