ERP e CRM integrati: Wolters Kluwer a supporto della digitalizzazione delle PMI italiane

Secondo il Digital Growth Index 2024, il 65% delle PMI italiane ha implementato almeno un sistema di CRM o ERP, registrando un aumento del 10% rispetto all’anno precedente.

Tuttavia, l’adozione di sistemi gestionali integrati rimane limitata, con solo il 41,4% delle PMI che li utilizza, rispetto all’85% delle grandi imprese. Questo evidenzia un significativo margine di miglioramento nel percorso di digitalizzazione delle PMI italiane.

I benefici dell’integrazione ERP-CRM

Pensare e sviluppare l’integrazione tra ERP e CRM offre all’utenza una serie consistente di vantaggi. Per esempio, la centralizzazione dei dati. Tutte le informazioni aziendali sono raccolte in un unico sistema, facilitando così l’accesso e l’analisi dei dati.

Anche l’automazione dei processi beneficia dell’integrazione tra ERP e CRM. La sincronizzazione tra i moduli ERP e CRM consente l’automazione di attività ripetitive, riducendo gli errori e aumentando l’efficienza.

Si deve assolutamente sottolineare come l’integrazione dei sistemi porti al miglioramento della customer experience. È proprio l’esperienza della clientela con il fornitore che determina il successo commerciale di un’impresa. Una gestione integrata delle informazioni sui clienti permette di offrire servizi più personalizzati e tempestivi.

L’integrazione di ERP e CRM offre un importante supporto decisionale. Con l’accesso a dati sempre aggiornati e accurati viene facilitata la pianificazione strategica e il monitoraggio delle performance aziendali.

Parliamo di Arca Evolution CRM

Arca Evolution CRM di Wolters Kluwer Tax & Accounting Italia è una soluzione progettata per le PMI che desiderano gestire in modo efficace le relazioni con i clienti e ottimizzare allo stesso tempo i processi aziendali in modo integrato.

La soluzione integrata di Wolters Kluwer include varie funzionalità estremamente importanti per lo sviluppo commerciale e la moderna gestione.

Per esempio, si possono raccogliere e aggiornare automaticamente informazioni su clienti e prospect, si possono condividere le agende organizzando armonicamente le attività della forza vendita con pianificazione dei giri visita e geolocalizzazione.

Arca Evolution CRM favorisce il concetto di pipeline commerciale grazie al monitoraggio delle opportunità di vendita e delle fasi del processo commerciale. La soluzione integrata offre opportunità e soluzioni di email marketing, di gestione post–vendita, oltre ovviamente a funzionalità di analisi e reportistica.

Le campagne promozionali si avvantaggiano così di un’automazione di marketing avanzata, si assicura il monitoraggio delle attività di assistenza tecnica e di manutenzione con un’automatica e precisa gestione dei contatti e dei calendari e si generano statistiche e report per valutare l’efficacia delle campagne e la redditività delle iniziative.

Ovviamente il tutto anche in mobilità, grazie all’interfaccia web semplice e intuitiva.

L’adozione di sistemi ERP e CRM integrati rappresenta una scelta strategica per le PMI italiane che intendono migliorare la propria competitività e affrontare le sfide del mercato globale.

Soluzioni come Arca Evolution CRM di Wolters Kluwer Tax & Accounting Italia offrono strumenti efficaci per ottimizzare i processi aziendali, migliorare la gestione delle relazioni con i clienti e supportare la crescita sostenibile dell’impresa.